En Almodóvarjara, nuestra prioridad es tu satisfacción con nuestros productos de alta calidad. Queremos que tu experiencia de compra sea transparente y segura. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos aplicable a todos los artículos comprados en nuestro e-commerce.
🛍️ Derecho de Desistimiento y Devoluciones Generales
Como norma general y de acuerdo con la legislación vigente, tienes el derecho de desistir de tu compra y solicitar la devolución de un producto sin necesidad de justificación, dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Condiciones Obligatorias para la Devolución:
Para que aceptemos la devolución, el producto debe cumplir todos los siguientes requisitos:
- Debe encontrarse en perfecto estado, sin haber sido usado, modificado o dañado.
- Debe conservar su embalaje original intacto, sellos de seguridad, etiquetas y cualquier accesorio incluido.
- Debe devolverse con la factura o prueba de compra original.
❌ Excepciones al Derecho de Desistimiento:
Por motivos de higiene, seguridad y trazabilidad, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene (ej. cosméticos, ropa interior, productos de cuidado personal).
- Productos que, por su naturaleza, no pueden ser reenviados o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
📦 Devoluciones por Defecto o Error
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado durante el transporte o si recibes un producto equivocado, Almodóvarjara asumirá todos los costes de devolución y reenvío del producto correcto o emitirá un reembolso completo.
- Debes notificar esta situación en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
- Deberás adjuntar fotografías claras del producto dañado/erróneo y del embalaje original.
🧊 Productos con Requisitos Especiales (Conservación Específica)
Para productos que requieren condiciones especiales de conservación (ej. cadena de frío o temperatura controlada):
- No se aceptarán devoluciones por desistimiento.
- Solo se aceptarán devoluciones o se emitirá un reembolso en caso de defecto de fábrica comprobado o error de envío por nuestra parte.
- Recomendamos encarecidamente que el cliente se asegure de estar disponible para recibir el pedido en el primer intento de entrega para garantizar su correcta conservación.
🌍 Gestión Aduanera y Retenciones
Almodóvarjara realiza envíos internacionales. Sin embargo, la gestión aduanera, las tasas de importación y los aranceles son responsabilidad exclusiva del cliente.
- Retenciones Aduaneras: En caso de que un pedido sea retenido o inspeccionado por la autoridad aduanera del país de destino, es responsabilidad del cliente proporcionar la documentación o realizar los pagos necesarios para la liberación.
- Devolución por Aduanas: Si el pedido es devuelto a nuestros almacenes por la Aduana (por no reclamación o rechazo del cliente), se emitirá un reembolso del 100% del importe pagado por los productos, descontando los gastos no recuperables generados por la gestión y manipulación aduanera que se nos hayan facturado.
📝 Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reembolso
Para gestionar cualquier devolución o reembolso en los casos autorizados:
- Notificación Previa: Contáctanos por correo electrónico a [Introduce aquí el correo electrónico de Almodóvarjara] indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Documentación: Adjunta, si es posible, imágenes del producto recibido y de la caja o embalaje original.
- Autorización: Evaluaremos el caso y te daremos una respuesta en un plazo de 48 horas, indicándote cómo proceder con el envío de vuelta.
💰 Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones establecidas, procesaremos el reembolso:
- Se realizará en el mismo método de pago utilizado para la compra.
- El plazo para la emisión del reembolso será de un máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto en nuestro almacén.
- Los costes de envío originales no serán reembolsados en casos de desistimiento.
🛑 Notas Importantes
- No se procesarán reembolsos ni devoluciones sin la previa notificación y autorización por escrito de nuestro servicio de atención al cliente.
- Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso si el producto devuelto ha sido abierto, manipulado, usado o se encuentra incompleto.
- No aceptamos devoluciones debidas a cambios de opinión o errores del cliente en la selección del producto.
